olityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026 r.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: [adres e-mail sklepu].

2. Jak dokonać zwrotu?

1. Skontaktuj się z nami pod adresem [adres e-mail sklepu] i poinformuj o chęci odstąpienia od umowy.

2. Podaj numer zamówienia i nazwę zwracanego produktu.

3. Odeślij produkt na adres zwrotów wskazany przez nas w odpowiedzi: [pełny adres zwrotów].

4. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

3. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że poinformowaliśmy inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Produkt można rozpakować i sprawdzić w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

4. Zwrot pieniędzy

Zwrotu płatności dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrócimy również koszty pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez prawo. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient, chyba że uzgodnimy inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

W wiadomości na adres [adres e-mail sklepu] podaj:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeśli są dostępne.

Zdjęcia mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji, ale nie są obowiązkowym warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Reklamacje rozpatrujemy w terminach przewidzianych przez obowiązujące przepisy. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony, w tym — zależnie od okoliczności — naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

6. Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu. Nie ogranicza to praw przysługujących Ci na podstawie przepisów.

7. Kontakt

Kontakt z obsługą klienta: ksaweryleonowicz59@gmail.com

Adres firmy: orle, Orle 7/1, 83-420 Orle, Polska

Numer telefonu: 795032008